Cuando pensamos en noviembre, muchas veces imaginamos días grises y lluviosos (¡porque, seamos sinceros, ¿quién no ha tenido un noviembre que sería perfecto para una maratón de series en casa?!) Sin embargo, hace apenas una semana, Londres nos sorprendió con una nevada que pareció sacada de una postal navideña, para luego regalarnos una noche estrellada que alentó a los amantes del turismo a salir y disfrutar de lo que la ciudad tiene para ofrecer. En ese mismo escenario, junto al icónico London Eye, el consejero delegado de la empresa tecnológica española Amadeus, Luis Maroto, compartió sus esperanzas sobre el futuro del sector turístico.

Así que, si te has sentido un poco desanimado por las noticias recientes sobre el turismo, ¡tómate un café y acomódate! Vamos a explorar lo que Maroto tiene que decir y cómo su visión podría cambiar el juego en un mundo aún repleto de incertidumbre.

Un momento para reflexionar

La montaña rusa del 2023

Para muchos de nosotros, el 2023 ha sido un año de altibajos. Recordando aquel periodo de pandemia donde el concepto de viajar se limitaba a un viaje al supermercado, uno no puede evitar sentir una mezcla de nostalgia y emoción ante la vuelta a la normalidad. Pero ahora, a medida que la vida comienza a volver a su cauce habitual, las proyecciones de crecimiento en el sector del turismo son más delgadas que nunca.

Luis Maroto no es ajeno a estas preocupaciones. Desde su atalaya en Amadeus, ha observado que se espera que el sector turístico genere un increíble negocio de 90.000 millones de euros en 2024. ¡Y eso es un número digno de una película de acción! ¿Acaso olvidamos lo vital que es el turismo para las economías locales y globales? Si alguna vez has estado en una ciudad turística, sabes bien que nada se compara a la energía de un lugar inundado de viajeros curiosos.

El turismo como motor de recuperación

Ahora, ¿por qué es tan importante esta cifra? La respuesta es simple: el turismo no solo genera ingresos, sino que también crea empleo, ayuda a la infraestructura, y, lo más importante, promueve el intercambio cultural. Si tienes la suerte de haber viajado recientemente, probablemente entendiste cuando escuchaste a un local compartir una historia divertida o una recomendación inesperada sobre un restaurante oculto. Ah, los pequeños placeres de la vida viajera.

Este crecimiento previsto, según Maroto, no solo es un destello de esperanza, sino también una señal de que las empresas deben adaptarse y avanzar, especialmente en la era digital. ¿Cuántas veces has solucionado un problema de viaje usando una app? Desde la reserva de billetes hasta el acceso a experiencias locales, la tecnología está en el centro de todo.

La adaptación post-pandemia de Amadeus

Innovación y flexibilidad en la era digital

La verdad es que nunca he sido una persona muy tecnológica. Recuerdo la primera vez que intenté hacer un check-in en línea y terminé más confundido que cuando entré en un vestíbulo de hotel. Pero, evidentemente, estos días son diferentes, y empresas como Amadeus están a la vanguardia de esta revolución. Maroto ha enfatizado la importancia de la flexibilidad y la innovación en sus operaciones, lo que permite a los viajeros adaptarse a situaciones cambiantes en esta nueva era. ¿Te suena familiar encontrarte en un lugar en la fecha equivocada?

La salvaguarda de los datos y la seguridad de los usuarios también han cobrado protagonismo. En un mundo donde la privacidad es tema de conversación casi a diario, Amadeus trabaja arduamente para mantener la información personal de los viajeros protegida, sin dejar de lado la creación de experiencias únicas que los usuarios realmente valoran.

Un enfoque centrado en el cliente

¿Alguna vez has experimentado un mal servicio al cliente en un hotel que casi arruina tu viaje? Por suerte, Maroto cree que el enfoque en el cliente es crucial. Las empresas en el sector turístico deben centrarse en proporcionar experiencias personalizadas que hagan sentir a cada viajero como un VIP. Imagínate entrar en un hotel y que te reciban con una copa de vino y un saludo que incluya tu nombre. Ese tipo de atención es lo que hace que un viaje sea memorable (y que se lo cuentes a tus amigos por mucho tiempo).

La utilización de tecnologías avanzadas, inteligencia artificial y big data se vislumbran como herramientas clave para entender mejor el comportamiento del consumidor. Así, las empresas pueden responder a las necesidades de los viajeros de manera más efectiva. ¿No es maravilloso saber que las empresas están dispuestas a escuchar nuestras quejas y convertirlas en oportunidades de mejora?

La importancia de la colaboración global

Un mundo más conectado

Lo que es realmente fascinante es que, para Louis Maroto, el futuro del turismo no se trata solo de las cifras. Se trata de construir conexiones a nivel mundial. ¿Recuerdas esa vez en que conociste a alguien del otro lado del mundo en un albergue? Cada conversación es una lección que nos fortalece como seres humanos.

Maroto pone un énfasis especial en la colaboración entre empresas, gobiernos y comunidades locales. Esta conexión es lo que hará que la recuperación del turismo sea sostenible y beneficiosa para todos los involucrados. Desde jornadas colaborativas hasta iniciativas ecológicas, la clave será trabajar juntos en pro de un bien común.

La sostenibilidad: más que una tendencia

Hoy en día, la sostenibilidad se está convirtiendo en el nuevo mantra del turismo. Ya sea a través de prácticas empresariales responsables o de promoción de destinos menos visitados y más ecológicos, las empresas deben seguir un camino que favorezca nuestro planeta. De hecho, Maroto mencionó que el 70% de los viajeros está dispuesto a pagar más por un viaje sostenible. ¿Acaso no es una cifra prometedora?

Quizás deberíamos tomarnos el tiempo para reflexionar sobre nuestro propio impacto cuando viajamos. ¿Cuántas veces hemos olvidado el mantra de «no dejar rastro» y terminamos dejando más plástico del que deberíamos? ¡Es más fácil de lo que parece tomar decisiones más responsables!

Nuestro rol como viajeros

Hacer de viajar una experiencia consciente

Teniendo en cuenta lo que hemos discutido hasta ahora, me gustaría invitarte a reflexionar sobre el papel que jugamos como viajeros. ¿Vamos a ser meros turistas o vamos a involucrarnos activamente en las comunidades que visitamos?

Como decía una amiga mía, “los viajes son más que solo ver lugares; son sobre las personas que conoces y las historias que recoge tu corazón”. Y es que no se trata solo de Instagram y esas fotos perfectas, sino de las horas de conversación en una pequeña cafetería en una calle secundaria. Por lo tanto, es clave abrir nuestros corazones y mentes a lo que el mundo tiene para ofrecer.

La conexión emocional a través de los viajes

Una de las cosas más memorables de viajar es cómo se siente cuando ves algo que te desarma. Cuando observamos la calidad del aire en un mercado local o simplemente disfrutamos de una comida casera, esos momentos se quedan incrustados en nuestra memoria, formando conexiones que perduran más allá del viaje en sí. Como viajero, ¿no es esa la riqueza que realmente buscamos?

Es vital recordar que, a medida que el mundo del turismo se adapta y evoluciona, nuestras decisiones impactan en el ecosistema mundial. Así que, la próxima vez que planifiques un viaje, ¿por qué no consideras explorar opciones más sostenibles? Piensa en hospedarte en un alojamiento que apoye a la comunidad local o en usar medios de transporte menos contaminantes.

Claves finales y proyecciones de futuro

Un futuro emocionante por delante

Así que, volviendo a Maroto y a esas impresionantes cifras de 90.000 millones de euros, uno no puede evitar sentir un destello de optimismo en el aire. En medio del caos, hay una luz que brilla. El turismo puede ser no solo un motor de la economía, sino también una herramienta de transformación positiva en nuestras comunidades.

La industria turística está en un momento único donde puede dirigir el cambio hacia un futuro más inclusivo, sostenible y lleno de experiencias significativas para todos los involucrados.

Reflexiones finales

Y así, siguiendo las palabras de Luis Maroto, podríamos decir que el mundo del turismo está listo para un nuevo capítulo. Puede que hayamos pasado por una travesía tumultuosa, pero al final, nuestras experiencias y recuerdos son lo que realmente proporciona un sentido de pertenencia. Como en un buen viaje, es importante perderse para encontrar lo que realmente queremos.

Con todo esto en mente, recuerden que cada viaje es una historia esperando a ser contada. Y aunque el mundo siga girando lleno de incertidumbres, siempre habrá lugar para la aventura, la conexión humana y, por supuesto, la magia del turismo en su mejor forma. Así que, ¿qué estás esperando? ¡Planifica tu próximo viaje y dale vida a tus recuerdos!

Espero que hayas disfrutado de este recorrido por las proyecciones del turismo según Luis Maroto. Si alguna vez has tenido una experiencia notable al viajar o tienes tus propias reflexiones, ¡no dudes en compartirlas en los comentarios! ¿Cuál fue ese destino que te cambió la perspectiva de vida? La comunidad está lista para escucharte.