La banca ha cambiado radicalmente en los últimos años, ¿te has dado cuenta? Si hace una década te hablaban de inversiones y ahorros, ahora parece que lo único que hacemos es preguntarle a nuestras aplicaciones, mientras esperamos que nuestro banco no se convierta en otro cuento de terror digital. Con la llegada de Blue, el nuevo chatbot de BBVA basado en la tecnología de OpenAI, los clientes están a punto de experimentar una nueva forma de interactuar con su banco. Pero, ¿qué tiene de especial este nuevo asistente virtual, y será finalmente el alivio que todos estábamos esperando?

El adiós a las filas y a la burocracia

Recuerdo cuando era niño, ir al banco era casi como ir al médico: una experiencia cargada de estrés y desesperación. Tenías que preparar esos documentos que parecían interminables, hacer fila y, para colmo, lidiar con un título de «asistente» que parecía más un robot programado para confundir que un ser humano dispuesto a ayudarte.

Sin embargo, la tecnología ha cambiado ese panorama y, como una suerte de mago digital, ahora podemos gestionar nuestras finanzas desde la comodidad del sofá de nuestra casa (o incluso desde la cama, no lo voy a negar). Blue, el chatbot de BBVA, se sumerge en esta nueva era digital, prometiendo facilitar nuestras gestiones bancarias con un toque más humano.

¿Qué es Blue y cómo funciona?

Después de un prometedor lanzamiento en mayo de 2024, BBVA decidió relanzar su asistente virtual más evolucionado, Blue. Este chatbot, que ya había tenido sus primeras versiones desde 2017, ahora hace uso de la tecnología avanzada de OpenAI, lo que significa que comprende mejor nuestro lenguaje «normal» y no solo esos comandos tan rígidos que antes teníamos que seguir.

Un verdadero cambio de paradigma

Uno de los puntos más destacables de Blue es su capacidad para entender el lenguaje natural, haciendo que la interacción sea menos como preguntar un robot y más como conversar con un amigo. ¿Te imaginas? ¡Decirle «¿cuánto dinero tengo en mi cuenta?» y recibir una respuesta adecuada sin tener que recurrir a un vocabulario técnico! Gabriel González Gil de El Economista lo resumió perfectamente cuando dijo que un chatbot tradicional está limitado a palabras clave.

La inteligencia artificial detrás de este chatbot tiene el potencial de cambiar nuestra experiencia bancaria. Si un cliente pasa de preguntar acerca de su saldo a solicitar una gestión, Blue puede adaptarse y seguir el hilo de la conversación. ¿Es esto el futuro o simplemente una ilusión óptica que se desvanecerá tan rápido como lo hace la data en nuestros smartphones?

Capacidades actuales de Blue: un inicio modesto

Hablemos de las capacidades de Blue porque, seamos sinceros, aún está en sus primeras etapas. Actualmente, se pueden realizar hasta 150 tipos de consultas y operaciones, lo que, según BBVA, le permite responder a más de 3.000 preguntas de manera amigable. Las preguntas son bastante simples, como «¿Cuál es mi saldo?» o «¿Cuáles son los últimos movimientos de mi cuenta de ahorro?». Sin embargo, es importante recordar que la banca es un área compleja, y aunque Blue tiene un camino por recorrer, ¡ya es un gran comienzo!

Un despliegue gradual: No te desesperes

Por ahora, Blue ya está disponible para 10.000 clientes, pero su expansión será progresiva. El 20 de febrero, BBVA prevé añadir a un 12-15% de clientes adicionales, y se espera que en un plazo de dos meses llegue a todos sus usuarios. Un movimiento astuto, considerando que la banca está siempre lidiando con la privacidad de los datos. La última situación que queremos es ver nuestra información bancaria flotar por el ciberespacio como un globo de helio perdido en una feria.

Seguridad y privacidad en la era digital

Uno de los puntos de mayor preocupación para los usuarios es la privacidad de sus datos. Afortunadamente, BBVA ha garantizado que todos los datos del cliente se almacenan en sus entornos internos y no se utilizan para charlas fuera del ámbito bancario. Blue está diseñado para responder solo a consultas y gestiones. No esperes que este chatbot te cuente chistes de mal gusto o se involucre en chismes del día a día.

Una versión para empleados: un aliado en la batalla diaria

Y aquí viene la cherry on top: Blue no solo ayudará a los clientes. También habrá una versión para los empleados de BBVA, entrenada con 30.000 contenidos sobre sus productos y procesos. ¡Imagínate! Un asistente digital que pueda liberarlos de la carga de consultas repetitivas y tediosas, permitiéndoles centrarse en ofrecer un mejor servicio al cliente. Es como tener a un asistente en la oficina, pero sin la necesidad de compartir la cocina.

Una mirada hacia el futuro: ¿seguimos adelante?

El lanzamiento de Blue parece ser solo el comienzo de una nueva era para la banca. Muchos se preguntan si otros bancos seguirán el ejemplo de BBVA y lanzarán sus propios chatbots. La respuesta parece ser clara: sí. Con el crecimiento exponencial de la inteligencia artificial generativa, es sólo cuestión de tiempo antes de que otros bancos se alineen con esta tendencia. ¿No sería increíble que en lugar de hablar con un operador, puedas solucionar tus problemas bancarios en cuestión de minutos con un chatbot que te entienda realmente?

Preguntas que se plantean

Como todo en la vida, hay incertidumbres. ¿Blue realmente alcanzará su potencial o se quedará atrapado en el laberinto de las actualizaciones fallidas? La realidad es que, como en cualquier nueva tecnología, hay un período de adaptación. Los clientes deberán ajustarse a esta nueva forma de interacción y darle tiempo para evolucionar.

La conexión humana

No podemos olvidar que, aunque la tecnología es asombrosa y lo seguirá siendo, aún necesitamos el toque humano. A pesar de todo el potencial de un chatbot como Blue, muchos clientes aún podrían preferir hablar con un ser humano real, especialmente en situaciones críticas. La empatía y la comprensión son cualidades que, hasta ahora, las máquinas no han dominado.

Conclusiones

En resumen, el nuevo chatbot Blue de BBVA tiene el potencial de cambiar nuestra interacción con la banca. Ofrece un signo de esperanza en un mundo donde las sucursales bancarias están cambiando o desapareciendo. Aunque aún está en sus primeros pasos, su capacidad de entendimiento y atención al cliente digital puede ser lo que el sector bancario necesita para seguir adelante.

¿Entonces, listos para abrazar esta nueva era virtual? Como dice el viejo refrán: «No pongas todos tus huevos en una sola canasta». Así que mantén tu dirección de contacto escrita en un papel en tu cartera, por si acaso. ¡Esto de la tecnología a veces nos sorprende de formas inesperadas!